Coraz częściej plany urlopowe robimy z wielomiesięcznym wyprzedzeniem. Styczeń już od kilku lat jest jednym z najlepszych miesięcy pod względem sprzedaży wycieczek organizowanych przez biura podróży. Styczeń to również moment, w którym zaczynają się ferie, a okazji do pobytów dla naszych pociech szukamy często w ostatniej chwili. Jednak zanim wykupimy wymarzone wczasy, warto dowiedzieć się, co zrobić, by nie stracić pieniędzy.

Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny zarządza dwoma funduszami turystycznymi. Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) działa od 2016 roku, a Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP) – od 2020 roku. Urząd przygotował odpowiedzi na często pojawiające się pytania podróżnych:

Jak sprawdzić, czy podróż do danego kraju jest bezpieczna?

Wchodzimy na stronę Ministerstwa Spraw Zagranicznych dostępną pod adresem https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych i wybieramy z listy kraj, do którego chcemy wyjechać. Znajdziemy tam informacje o ewentualnych zagrożeniach związanych z podróżowaniem po tym kraju.Warto też zarejestrować się w systemie Odyseusz. Dzięki temu w razie wystąpienia nadzwyczajnej sytuacji podczas naszego pobytu, MSZ będzie mógł się z nami skontaktować.

Jak sprawdzić, czy biuro podróży / organizator wycieczki działa legalnie?

Wystarczy wejść na stronę Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego tfg.ufg.pl, a następnie kliknąć w zakładkę „Ewidencja”. Wpisujemy tam dane wybranej firmy, np. nazwę lub NIP. UWAGA: posługujemy się danymi rejestrowymi organizatora (mogą być inne niż marka handlowa).
Następnie klikamy w wynik wyszukiwania i zwracamy uwagę na:

  • status działalności (powinien być: Aktywna),
  • zabezpieczenia finansowe – sprawdzamy, kto wystawił zabezpieczenie i do kiedy jest ważne. Kluczowe jest to, by zabezpieczenie obowiązywało w dniu zawarcia umowy.
  • zakres terytorialny działalności – powinien obejmować wybrany przez nas kierunek, wskazany w umowie.

Tylko klienci korzystający z usług przedsiębiorców turystycznych znajdujących się w ewidencji i posiadających ważne zabezpieczenia finansowe w momencie zawarcia umowy mają zapewnioną ochronę Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG) i Turystycznego Funduszu Pomocowego (TFP).

Jakie dane znajdziemy w ewidencji przedsiębiorców turystycznych, dostępnej na stronie TFG?

Przede wszystkim zweryfikujemy, czy przedsiębiorca w ogóle się w niej znajduje. A jeśli tak – to czy nie ma zakazu działalności turystycznej albo, czy nie toczy się postępowanie o wykreślenie go z rejestru. Sprawdzimy też status przedsiębiorcy (powinien być aktywny), zadeklarowany zakres terytorialny działalności (ważne, by pokrywał się z wybranym przez nas kierunkiem), a także szczegóły jego obowiązkowego zabezpieczenia finansowego.

Czy jeśli organizatora nie ma w ewidencji, to znaczy, że działa nielegalnie? Czy są jakieś wyjątki?

Zgodnie z prawem, organizatorzy turystyki muszą posiadać wpis do rejestru oraz zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności. Przepisy przewidują nieliczne wyjątki. Dotyczy to podmiotów, które:

  • organizują imprezy turystyczne okazjonalnie, niezarobkowo i wyłącznie dla ograniczonej grupy podróżnych – wszystkie te warunki muszą być spełnione łącznie;
  • organizują imprezy turystyczne, które trwają poniżej 24h i nie obejmują noclegu;
  • organizują imprezy dla klientów, z którymi ma umowę generalną o organizowanie podróży służbowych.

UWAGA: w ewidencji nie znajdziemy też agentów turystycznych, którzy sami nie organizują wyjazdów, tylko pośredniczą w sprzedaży gotowych ofert. Oni nie muszą mieć takiego wpisu.

Komu przysługuje ochrona Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG) i Turystycznego Funduszu Pomocowego (TFP)?

TFG i TFP chroni osoby korzystające z imprez turystycznych lub powiązanych usług turystycznych, wykupionych u przedsiębiorców, znajdujących się w ewidencji (dostępnej na tfg.ufg.pl) i posiadających ważne zabezpieczenia finansowe w momencie zawarcia umowy.

Impreza turystyczna to – w myśl przepisów – połączenie przez jednego przedsiębiorcę co najmniej dwóch różnych usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży, np. przelotu i noclegu. Typowymi imprezami turystycznymi są np. wczasy all inclusive, różnego rodzaju obozy wyjazdowe, kilkudniowe pielgrzymki itp.

Natomiast powiązane usługi turystyczne to połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych nabytych od różnych dostawców na potrzeby tej samej podróży, przy okazji jednego kontaktu z wybranym punktem sprzedaży. Przykład: przy zakupie biletów lotniczych u danego przedsiębiorcy proponuje on klientowi także wynajem auta lub rezerwację noclegów u innego przedsiębiorcy.

UWAGA: ochrona TFG i TFP nie obejmuje osób, które organizują wyjazdy na własną rękę, tj. samodzielnie kupują oddzielnie bilety lotnicze, oddzielnie noclegi itp.

Co zyskuje podróżny dzięki ochronie TFG i TFP?

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) to dodatkowe zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności przedsiębiorców turystycznych. Gwarantuje turystom niezbędną pomoc: pokrycie kosztów powrotu do kraju i zwrot pieniędzy za niewykorzystane świadczenia. Turystyczny Funduszu Pomocowy (TFP) stanowi wsparcie w sytuacji masowego odwoływania wycieczek z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (np. pandemia, wojna itp.). Umożliwia sprawny zwrot pieniędzy podróżnym.

Co zrobić, jeśli organizator wycieczki zbankrutuje?

Jeśli jesteśmy w trakcie imprezy turystycznej za granicą -> kontaktujemy się z Urzędem Marszałkowskim tego województwa, w którym siedzibę ma organizator. Urząd Marszałkowski uruchamia środki z zabezpieczenia finansowego przedsiębiorcy, a w razie potrzeby także z TFG. Urząd Marszałkowski organizuje powrót turystów do kraju.

Jeśli nie wyjechaliśmy jeszcze na wakacje bądź nie wykorzystaliśmy opłaconych świadczeń -> składamy wniosek o zwrot pieniędzy do instytucji, która udzieliła organizatorowi zabezpieczenia finansowego (znajdziemy ją w umowie). Ubezpieczyciel lub bank pokrywa roszczenia do wyczerpania sumy gwarancyjnej. Gdy środki się wyczerpią, a nie wszystkie roszczenia zostaną zaspokojone – instytucja przekazuje dokumentację do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego, który wypłaca pozostałe kwoty.

Jak zabezpieczyć się na wypadek rezygnacji z wyjazdu z przyczyn losowych oraz innych nieprzewidzianych zdarzeń podczas podróży?

Warto wykupić ubezpieczenie adekwatne do naszych potrzeb – to ułamek ceny wycieczki. Jeśli to wyjazdu zostało sporo czasu, warto wykupić ubezpieczenie od rezygnacji na wypadek, gdybyśmy z przyczyn losowych nie mogli wyjechać. Należy też pomyśleć o kosztach ewentualnego leczenia. Warto wyrobić i zabrać ze sobą Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) – szczegóły na https://pacjent.gov.pl/ekuz. Jednak to nie zawsze wystarczy, warto mieć dodatkowe ubezpieczenie turystyczne – leczenie za granicą czy transport medyczny do kraju może pochłonąć setki tysięcy złotych.

Źródło i grafika: Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny

WIĘCEJ Z TEJ KATEGORIIINNE