W dniach 4–5 grudnia 2025 roku w Opolu odbyło się Forum Informacji Turystycznej – ogólnopolskie, doroczne spotkanie ekspertów i praktyków odpowiedzialnych za rozwój systemu informacji turystycznej w Polsce. Wydarzenie zostało zorganizowane przez Polską Organizację Turystyczną we współpracy z Opolską Regionalną Organizacją Turystyczną gromadząc przedstawicieli punktów IT, samorządów, Regionalnych i Lokalnych Organizacji Turystycznych oraz instytucji współtworzących Polski System Informacji Turystycznej.
W oficjalnym otwarciu wydarzenie udział wzięli: Jacek Janowski, Dyrektor Departamentu Wsparcia Rozwoju Turystyki POT, Joanna Węglarczyk, Dyrektor Departamentu Planowania i Rozwoju POT, Joanna Liberadzka-Duras, Przewodnicząca Forum Informacji Turystycznej, Piotr Mielec, Dyrektor Opolskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej OROT oraz Bartosz Ostrowski z Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego .
Prezentacje regionu – Opolszczyzna jako przykład spójnej oferty turystycznej
Pierwsza część Forum poświęcona była prezentacjom regionu. Piotr Mielec przedstawił najciekawsze atrakcje i markowe produkty turystyczne Województwa Opolskiego, a Łukasz Śmierciak zaprezentował certyfikowany produkt „Opole – Stolica Polskiej Piosenki”. Obie prezentacje pokazały, jak lokalna oferta może wspierać rozwój informacji turystycznej i wzmacniać rozpoznawalność regionu.
Komunikacja marki „Informacja Turystyczna” – inspiracje z praktyki
Duże zainteresowanie wzbudziło wystąpienie Anny i Marcina Nowaków, twórców bloga Wędrowne Motyle, którzy omówili dobre i złe praktyki komunikacji marki „Informacja Turystyczna” w mediach społecznościowych. Pokazali, jak odpowiednio zaplanowana narracja i atrakcyjne treści mogą realnie zwiększyć widoczność punktów IT w przestrzeni cyfrowej.
Kolejnym punktem programu była prezentacja Planu Promocji POT na 2026 rok, przedstawiona przez Jacka Janowskiego. W swoim wystąpieniu zwrócił uwagę na strategiczną rolę punktów informacji turystycznej w budowaniu spójnego przekazu o Polsce.
Informacja turystyczna często jest pierwszym miejscem kontaktu turysty z polską ofertą, dlatego jej jakość ma kluczowe znaczenie. Profesjonalne i nowocześnie działające punkty IT mogą realnie wpływać na decyzje odwiedzających oraz na sposób, w jaki postrzegają nasz kraj. Inwestując w cyfryzację i rozwój kompetencji pracowników, wzmacniamy cały system promocji Polski – sprawiając, że jest bardziej spójny, widoczny i przyjazny dla turystów
– powiedział Jacek Janowski, dyrektor Departamentu Wsparcia Rozwoju Turystyki POT.
Następnie Joanna Węglarczyk, Dyrektor Departamentu Planowania i Rozwoju POT zaprezentowała wyniki badania „Mystery Customer” za 2025 rok, przedstawiając mocne strony obsługi oraz obszary wymagające dalszego doskonalenia. Analiza została przyjęta z dużym zainteresowaniem, ponieważ stanowi praktyczne narzędzie do planowania przyszłych szkoleń i podnoszenia jakości usług w punktach IT.
Profesjonalizacja kompetencji informatorów turystycznych
Ważnym elementem Forum była także prezentacja Małgorzaty Rafał dotycząca kwalifikacji informatora turystycznego w Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji. Omówiono możliwości formalnego potwierdzania kompetencji, które wspierają rozwój zawodowy pracowników IT i podnoszą standard obsługi turystów.
Debata o przyszłości cyfrowej informacji turystycznej
Pierwszy dzień zakończyła debata poświęcona kierunkom rozwoju cyfrowej informacji turystycznej. Dyskutowano o integracji danych, nowych narzędziach technologicznych oraz zmieniających się oczekiwaniach odbiorców.
Rozwój cyfrowej informacji turystycznej w Polsce musi odpowiadać realnym potrzebom turystów. Cyfryzacja powinna wspierać ich w podróży, ale nie zastąpi znaczenia lokalnych punktów IT, które pozostają najbliżej odwiedzających i najlepiej znają ich oczekiwania
– podkreśliła Joanna Liberadzka-Duras, przewodnicząca Forum Informacji Turystycznej.
Inwestycje w nowoczesne narzędzia i podnoszenie kompetencji pracowników pozwolą nam budować system nowoczesny, wiarygodny i przyjazny turystom – dodała przewodnicząca.
Miłym akcentem wieńczącym pierwszy dzień obrad było przekazanie przez Zarząd Forum Informacji Turystycznej gratulacji i podziękowań dla Polskiej Organizacji Turystycznej z okazji jubileuszu 25-lecia działalności. Wyrazy uznania – złożone na ręce Jacka Janowskiego i Joanny Węglarczyk – podkreśliły wieloletnią, wartościową współpracę oraz merytoryczne wsparcie POT w podnoszeniu jakości usług informacji turystycznej, które realnie wzmacnia rozwój całego systemu.
Drugi dzień Forum – praktyczne szkolenia dla branży IT
Drugi dzień Forum miał charakter szkoleniowy i dostarczył uczestnikom wielu praktycznych inspiracji. Łukasz Kozłowski z PromoConsult opowiedział o roli grup na Facebooku, jako efektywnego narzędzia marketingu miejsc, zwracając uwagę na sposób budowania i moderowania lokalnych społeczności.
Następnie Marcin Pałach, Wiceprzewodniczący FIT, omówił różnice w komunikacji z turystą krajowym i zagranicznym, akcentując znaczenie dopasowania języka, tonu i sposobu przekazu.
Ostatnie wystąpienie prowadziła Anna Nieoczym, prezentując nowoczesne standardy obsługi oraz rozwiązania z zakresu cyfryzacji punktów informacji turystycznej. Przedstawiła przykłady narzędzi i praktyk, które usprawniają pracę informatorów i poprawiają dostępność informacji dla turystów.
Całość piątkowego programu Forum stworzyła spójny blok szkoleniowy, który pokazał, jak różnorodne kompetencje – od komunikacji, przez marketing, po technologie – składają się na nowoczesny model funkcjonowania punktów IT. Forum Informacji Turystycznej koordynowała Liliana Topolnicka-Waszczuk z Departamentu Wsparcia Rozwoju Turystyki POT.
Po części szkoleniowej uczestnicy odwiedzili Muzeum Polskiej Piosenki w Opolu – nagrodzone certyfikatem Polskiej Organizacji Turystycznej, przeszli trasą historyczną i festiwalową, a także zapoznali się z ofertą oraz praktyką pracy Miejskiej Informacji Turystycznej w Opolu. Wizyty te pozwoliły zobaczyć nowoczesne rozwiązania stosowane w praktyce i poznać miasto z perspektywy turysty.
Serdecznie podziękowania kierujemy w stronę Opolskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej za współorganizację wydarzenia, gościnność oraz znakomite przygotowanie części merytorycznej i wizyt studyjnych. Wsparcie OROT i zaangażowanie lokalnych partnerów sprawiły, że tegoroczne Forum w Opolu miało nie tylko wysoki wymiar merytoryczny, ale także bardzo przyjazną, roboczą atmosferę sprzyjającą wymianie doświadczeń.
Tegoroczne spotkanie w Opolu potwierdziło, że środowisko informacji turystycznej w Polsce konsekwentnie dąży do podnoszenia jakości, rozwijania kompetencji i umacniania roli PSIT. Bogaty program, szkolenia i wymiana doświadczeń dostarczyły uczestnikom wiedzy i narzędzi, które z pewnością przyczynią się do dalszego doskonalenia usług informacji turystycznej w całym kraju.
Źródło i zdjęcie: Polska Organizacja Turystyczna
