AI dynamicznie zmienia sposób, w jaki Polacy planują wakacje. W ciągu roku liczba osób korzystających ze sztucznej inteligencji przy organizacji podróży wzrosła ponad sześciokrotnie. Prawie co piąty polski turysta używa AI regularnie, a niemal co trzeci okazjonalnie – głównie do wyszukiwania lokalnych rekomendacji, najlepszych ofert i inspiracji na miejscu. Co istotne, ponad połowa badanych byłaby gotowa zaufać agentowi AI przy organizacji wyjazdu lub powierzyć mu część zadań, a wśród zamożnych Polaków taką otwartość deklaruje już dwie trzecie respondentów. To jedne z najważniejszych wniosków z najnowszego badania Visa Travel & Payment Intentions Study CEE.
AI staje się naturalnym towarzyszem podróży
Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza do świata podróży i zyskuje na popularności. Ankietowani z Polski najczęściej wykorzystują AI do wyszukiwania lokalnych rekomendacji i porad, znajdowania najlepszych ofert oraz jako źródło inspiracji. Wśród zalet narzędzi opartych na sztucznej inteligencji wymieniane są: oszczędność czasu, dostępność przez całą dobę oraz łatwość użytkowania.
Kolejnym etapem ewolucji AI jest handel agentowy, w którym sztuczna inteligencja nie tylko wspiera podejmowanie decyzji, ale może działać w imieniu konsumentów – m.in. wyszukiwać, wybierać i rezerwować opcje podróży dopasowane do indywidualnych preferencji.
Polska jest w czołówce krajów CEE, które wykazują gotowość na tę zmianę. Ponad połowa respondentów z naszego kraju – w tym 65% w grupie zamożnych respondentów – deklaruje, że w pełni zaufałaby agentowi AI przy organizacji wakacji lub powierzyła mu wybrane zadania związane z podróżą. Pokazuje to rosnącą otwartość na inteligentne rozwiązania nie tylko na etapie planowania wyjazdu, lecz także podczas kolejnych etapów podróży – aż po moment płatności. Ostateczna decyzja zawsze pozostaje jednak po stronie klienta, a sama transakcja jest odpowiednio zabezpieczona
– mówi Mateusz Oleksy, dyrektor generalny Visa w Polsce.
Elastyczność czy planowanie?
Dwie trzecie Polaków planuje podróże krajowe, a ponad połowa zamierza wyjechać za granicę. Najpopularniejsze zagraniczne destynacje w tym roku to Chorwacja, Hiszpania i Włochy.
Badanie pokazuje, że polscy podróżni wykazują elastyczność w podejściu do wyboru terminu wakacyjnych wojaży: choć ponad połowa z nich decyduje się na wyjazd w szczycie sezonu, to podobna grupa wybiera podróże poza nim, stawiając na komfort, unikanie tłumów i często poszukując bardziej ekskluzywnych doświadczeń.
Zamożni turyści częściej wybierają wyjazdy zagraniczne (aż ośmiu na dziesięciu z nich), ale podobnie jak ogół Polaków planują budżet podróży z wyprzedzeniem – ponad połowa deklaruje, że robi to zawsze lub zazwyczaj.
Płatności: wygoda staje się kluczowa
W miejscu docelowym, w którym obowiązuje inna waluta, połowa Polaków planuje korzystać z tej samej karty co w kraju, natomiast ponad jedna trzecia zamierza płacić smartfonem, smartwatchem lub za pomocą portfela cyfrowego. Jeśli chodzi o opłacanie online poszczególnych elementów wyjazdu, płatność kartą3 ceniona jest między innymi za wygodę, szybkość i bezpieczeństwo. Na te cechy wskazało w jej przypadku odpowiednio 46%, 39% i 37% respondentów.
Mimo rosnących oczekiwań dotyczących wygody, wielu turystów nadal nie korzysta w pełni z benefitów podróżnych powiązanych z kartami płatniczymi. Tak zwane usługi dodatkowe (Value-Added Services) obejmują funkcje i rozwiązania, które pomagają bankom budować bardziej atrakcyjne doświadczenia konsumenckie. Wśród nich znajdują się m.in. dostęp do saloników lotniskowych, programy lojalnościowe czy zniżki na bilety lotnicze i hotele.
W ramach benefitów podróżnych Polacy najczęściej korzystają z kont walutowych, bezpłatnego lub preferencyjnego przewalutowania w ramach konta lub karty oraz ubezpieczenia podróżnego powiązanego z kartą kredytową lub debetową. Wśród zamożnych turystów szczególną popularnością cieszą się natomiast rozwiązania związane z wymianą walut, a także aplikacje mobilne oferujące funkcje przydatne podczas wyjazdów.
Wyniki badania pokazują, że podróżowanie staje się coraz bardziej cyfrowe, wygodne i spersonalizowane – od planowania wyjazdu po płatności na miejscu. Oczekujemy rozwiązań, które pozwolą nam oszczędzać czas, uprościć organizację i zapewnią większą elastyczność oraz komfort na każdym etapie wyjazdu
– podsumowuje Mateusz Oleksy.
Źródło i zdjęcie: Grayling
