Planujesz wyjazd za granicę? Chcesz kupić wycieczkę lub wczasy w biurze podróży? Turystyczny Fundusz Gwarancyjny wspólnie z Rzecznikiem Finansowym przygotowali gotową listę pięciu kroków, które warto wykonać zanim wykupisz wyjazd i udasz się w podróż.
Krok 1: sprawdź informacje na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych
Przed podjęciem ostatecznej decyzji o kierunku podróży warto odwiedzić stronę MSZ z informacjami dla podróżujących. Należy wybrać z listy kraj, do którego chcesz pojechać i zapoznać się z informacjami: https://www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych. Informacje te znajdziesz także w aplikacji mObywatel – usługa „Polak za granicą” w sekcji „Podróż”.
Swój wyjazd warto też zgłosić w systemie Odyseusz: https://odyseusz.msz.gov.pl/. Dzięki temu w razie potrzeby MSZ będzie mógł się z Tobą skontaktować podczas Twojego pobytu za granicą.
Krok 2: sprawdź przedsiębiorcę turystycznego
Przed wykupieniem wycieczki lub wczasów warto sprawdzić, czy wybrany przez nas organizator turystyki działa zgodnie z prawem, czy posiada wpis do ewidencji przedsiębiorców turystycznych oraz wymagane prawem zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności. Można to bardzo szybko i łatwo zrobić przez internet na stronie Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego TFG.UFG.PL. Wystarczy wejść w zakładkę „Ewidencja” i wpisać np. nazwę przedsiębiorcy
– mówi Damian Ziąber z Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego (UFG).
UFG zarządza Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym (TFG) i Turystycznym Funduszem Pomocowym (TFP), które chronią podróżnych.
W Ewidencji przedsiębiorców turystycznych można sprawdzić status działalności (powinna być aktywna), zakres terytorialny (powinien obejmować wybrany przez Ciebie kierunek), a także zabezpieczenie finansowe (powinno być ważne w dniu zawarcia umowy).
Jeśli przedsiębiorcy nie ma w Ewidencji, może działać niezgodnie z prawem. Osobom korzystającym z jego usług nie będzie przysługiwać ochrona funduszy turystycznych
– przestrzega Damian Ziąber.
Są nieliczne wyjątki, gdy wpis do Ewidencji nie jest wymagany, m.in. gdy dany podmiot organizuje imprezy turystyczne okazjonalnie, niezarobkowo i wyłącznie dla ograniczonej grupy podróżnych (wszystkie warunki muszą być spełnione łącznie).
Krok 3: przeczytaj dokładnie umowę
Umowa powinna dotyczyć imprezy turystycznej lub powiązanych usług turystycznych. Powinna w niej znaleźć się informacja o składce na TFG (odprowadzana zarówno od imprez turystycznych, jak i powiązanych usług turystycznych) oraz TFP (tylko od imprez turystycznych).
Uwaga: jeśli organizujesz wyjazd samodzielnie (kupujesz oddzielnie bilety, rezerwujesz noclegi itp.), wówczas nie obejmuje Cię ochrona funduszy turystycznych.
Krok 4: zadbaj o ubezpieczenie
Wyjeżdżając na wakacje do państw Unii Europejskiej oraz krajów EFTA (Europejskiego Stowarzyszenia Wolnego Handlu), warto zabrać ze sobą Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ). Możesz ją bezpłatnie wyrobić po złożeniu wniosku do NFZ np. przez Internetowe Konto Pacjenta. Dzięki EKUZ wszyscy ubezpieczeni w NFZ mogą liczyć na pomoc medyczną za granicą na takich samych zasadach jak obywatele kraju zdarzenia (lista krajów dostępna na stronie internetowej).
Więcej informacji: https://pacjent.gov.pl/ekuz.
Warto jednak pamiętać, że karta EKUZ nie gwarantuje pokrycia kosztów transportu medycznego, a także transportu zwłok do Polski, które mogą kosztować nawet setki tysięcy złotych. Dlatego niezależnie od tego, czy jedziemy do bliższych destynacji na terytorium państw Unii Europejskiej i EFTA, czy też dalej poza UE, dobre ubezpieczenie powinno być koniecznym elementem wakacyjnego wyjazdu.
Wybierając takie ubezpieczenie, zwróćmy szczególną uwagę na limity (maksymalne kwoty) odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń przeznaczone na koszty leczenia za granicą, koszty transportu medycznego do kraju w celu dalszego leczenia bądź do miejsca zamieszkania oraz kosztów transportu zwłok
– mówi Aleksander Daszewski z Biura Rzecznika Finansowego.
Zwraca uwagę, że te limity są stosunkowo niskie w podstawowych ubezpieczeniach oferowanych obowiązkowo przez touroperatorów. Ich zakres jest też ograniczony do kosztów leczenia za granicą i NNW. Zwykle jednak istnieje możliwość wykupienia szerszych pakietów.
Należy również rozważyć rozszerzenie ochrony o ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Warto też upewnić się czy dany rodzaj sportu jest objęty podstawową umową, czy trzeba dopłacić dodatkową składkę, gdyż jest on uznawany za sport ekstremalny. Osoby cierpiące na choroby przewlekłe powinny zwrócić uwagę, czy polisa obejmuje ochronę w sytuacji zaostrzenia takiej choroby
– dodaje ekspert.
Warto dodatkowo rozważyć też ubezpieczenie od rezygnacji z wycieczki z przyczyn losowych – organizator nie musi w takiej sytuacji zwrócić pieniędzy.
Krok 5: poznaj swoje prawa w razie nieprzewidzianych problemów
O tym warto wiedzieć:
- Jeśli organizator Twojej imprezy turystycznej ogłosi niewypłacalność w trakcie Twojego pobytu za granicą – skontaktuj się z Urzędem Marszałkowskim w tym województwie, w którym siedzibę ma organizator. To Urząd Marszałkowski uruchamia środki z zabezpieczenia finansowego przedsiębiorcy (a w razie konieczności także z TFG) i organizuje powrót turystów do kraju.
- Jeśli organizator ogłosi niewypłacalność zanim zdążysz wyjechać na wykupione wakacje albo zanim wykorzystasz wszystkie opłacone świadczenia – złóż wniosek o zwrot pieniędzy do instytucji, która udzieliła organizatorowi zabezpieczenia finansowego (zakład ubezpieczeń lub bank). Jej dane powinny się znajdować w zawartej przez Ciebie umowie. Instytucja ta pokrywa roszczenia do wyczerpania sumy gwarancyjnej. A jeśli środki się wyczerpią, a podróżni nie otrzymają wszystkich należnych im kwot – instytucja przekazuje dokumentację do TFG, który realizuje pozostałe wypłaty.
- Jeśli wyjazd zostanie odwołany z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (np. powódź, tsunami, wybuch działań wojennych itp.), organizator powinien zwrócić Ci pieniądze. W szczególnych sytuacjach masowego odwoływania imprez turystycznych może zostać uruchomiony Turystyczny Fundusz Pomocowy, aby usprawnić zwrot pieniędzy klientom. Warto wówczas śledzić komunikaty na stronie Ministerstwa Sportu i Turystyki (https://www.gov.pl/web/sport) oraz Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (https://tfg.ufg.pl/).
Źródło: Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny
Zdjęcie: Fot. Mirosław Mikulski
