Międzynarodowe badanie zrealizowane na zlecenie Kiwi.com, wykazało, że aż czterech na pięciu europejskich podróżnych chciałoby korzystać ze wsparcia sztucznej inteligencji podczas planowania wyjazdów. Szczególnie interesujące są wyniki z Polski – niemal 40% respondentów deklaruje większe zaufanie do AI niż do bezpośredniego kontaktu z konsultantem w sytuacjach, gdy podczas podróży pojawiają się nieoczekiwane problemy.
Badanie przeprowadzone w styczniu 2026 roku przez agencję badawczą STEM/MARK na sześciu europejskich rynkach (Polska, Czechy, Słowacja, Węgry, Rumunia i Hiszpania) pokazuje trend rosnącej roli sztucznej inteligencji w planowaniu podróży. Już niemal 60%
respondentów deklaruje, że w tym roku rozważa organizację wyjazdów z jej wsparciem, a aż 79% europejskich podróżnych chciałoby korzystać z AI przynajmniej na jednym z etapów planowania.
Z danych wynika również, że podróżni coraz częściej sięgają po sztuczną inteligencję w sytuacjach wymagających szybkiego i trafnego rozwiązania bardziej złożonych problemów związanych z podróżą.
W Polsce AI wykorzystywana jest przede wszystkim jako narzędzie wspierające codzienne decyzje zakupowe i organizacyjne. Respondenci wskazują, że najczęściej używają jej do porównywania cen podróży (53%), przeszukiwania recenzji hoteli (40%) oraz wyszukiwania najlepszych połączeń lotniczych (39%).
Rosnące zaufanie do technologii
Badanie wyraźnie pokazuje, że rośnie zaufanie podróżnych do technologii jako narzędzi szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów w trakcie podróży. Niemal 40% Polaków w sytuacjach takich jak opóźnienia czy odwołane loty woli skorzystać z możliwości, jakie daje sztuczna inteligencja, zamiast czekać na połączenie z infolinią. Kluczowa jest dla nich natychmiastowa odpowiedź i sprawne wsparcie. Ten trend jest równie widoczny w Czechach, na Słowacji i Węgrzech. Z kolei w Rumunii i Hiszpanii w podobnych sytuacjach nadal częściej preferowany jest bezpośredni kontakt z konsultantem.
Co ciekawe, dane Kiwi.com pokazują, że w Polsce poziom zaufania do sztucznej inteligencji w kontekście planowania podróży jest stosunkowo wyrównany między pokoleniami. Zarówno przedstawiciele pokolenia Z, millenialsi, jak i generacja X deklarują podobny poziom korzystania z AI (około 43%). Również osoby powyżej 50. roku życia nie pozostają w tyle – 31% z nich sięga po sztuczną inteligencję, aby uzyskać wsparcie w trudniejszych sytuacjach.
Koniec skomplikowanego filtrowania
Tylko 22% Polaków deklaruje, że czerpie przyjemność z samodzielnego planowania podróży. W odpowiedzi na te potrzeby Kiwi.com wprowadza tryb wyszukiwania AI, który znacząco upraszcza cały proces planowania wyjazdu. Nowe rozwiązanie nie tylko pomaga zaplanować trasę, ale także może zaproponować użytkownikowi kompleksowy plan aktywności w miejscu docelowym.
● Tryb AI zmienia tradycyjne wyszukiwanie w bardziej naturalną, konwersacyjną formę interakcji, zamiast wypełniania wielu pól formularza, użytkownik po prostu opisuje swoją podróż.
● Nowe podejście pozwala jeszcze precyzyjniej dopasować wyniki do indywidualnych potrzeb. Wystarczy opisać planowany wyjazd własnymi słowami — na przykład długi weekend w ciepłym miejscu z określonym budżetem, podróż z wieloma przystankami
zaplanowaną wokół ślubu znajomego czy krótką wizytę w mieście z preferencją bezpośrednich lotów. System automatycznie przekłada te potrzeby na dopasowane propozycje.
W efekcie tryb AI przekształca klasyczny, często skomplikowany formularz wyszukiwania w intuicyjną, naturalną rozmowę, która prowadzi użytkownika krok po kroku przez planowanie podróży. Naszym celem było udostępnienie naszych najpotężniejszych narzędzi podróżniczych wszystkim. Niezależnie od tego, czy planujesz ważną podróż służbową, czy spontaniczny weekendowy wypad, AI wykonuje najtrudniejszą pracę za Ciebie
— mówi Michal Šindelář, wiceprezes ds. Produktów Konsumenckich w Kiwi.com.
Logistyka pod kontrolą i korzyści dla lojalnych podróżnych
Nowe rozwiązania Kiwi.com obejmują również udoskonaloną funkcję „Zaplanuj swoją podróż”, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy bilionów możliwych kombinacji połączeń. Dzięki temu użytkownicy mogą odkrywać trasy łączące linie lotnicze, które standardowo nie współpracują ze sobą, co otwiera nowe możliwości planowania podróży.
Technologiczne innowacje uzupełnia integracja asystenta AI Nathana w ramach pakietu gwarancji Kiwi.com. Asystent działa 24/7 i w wielu językach, wspierając podróżnych w przypadku opóźnień lub zmian lotów oraz pomagając w szybkim reagowaniu na nieprzewidziane sytuacje.
Całość dopełnia program Kiwi.com Club, czyli bezpłatna inicjatywa lojalnościowa, która zapewnia aktywnym użytkownikom natychmiastowe zniżki i bonusy, bez konieczności zbierania punktów czy korzystania z rozbudowanych, skomplikowanych systemów nagród.
Źródło: Kiwi.com
Zdjęcie: Getty Images
