Poprawa efektywności procesów operacyjnych i rozwój zespołu to jedne z najważniejsze rzeczy, na których chce się skupić Sabina Saikovskają, nowa Dyrektor Regionalna Join UP! Polska na Polskę i kraje bałtyckie.
Jakie priorytety wyznacza sobie Pani na pierwsze miesiące pracy w tej nowej roli?
W pierwszych miesiącach mojej pracy kluczowe będzie wzmocnienie fundamentów działalności Join UP! Polska. Priorytetem będzie poprawa efektywności procesów operacyjnych, rekrutacja i rozwój zespołu, który jest kluczowym elementem sukcesu każdej firmy. Zamierzam również skupić się na optymalizacji struktury operacyjnej, która umożliwi dynamiczny rozwój na polskim rynku.
Jakie konkretne strategie wdrożone w regionie bałtyckim mogą sprawdzić się na polskim rynku?
Region bałtycki był pierwszym europejskim rynkiem, na którym Join UP! rozpoczął działalność. To doświadczenie pozwoliło nam dogłębnie zrozumieć specyfikę różnych krajów oraz wypracować skuteczne strategie dostosowane do lokalnych potrzeb. Kluczową lekcją było uświadomienie sobie, że każdy rynek wymaga indywidualnego podejścia, uwzględniającego mentalność, przyzwyczajenia i oczekiwania klientów.
W dynamicznym i konkurencyjnym sektorze turystycznym Join UP! Baltic stał się jednym z największych touroperatorów w regionie, obsługując rocznie ponad 100 000 klientów. Od momentu rozpoczęcia działalności firma odnotowała imponujący wzrost – liczba obsłużonych klientów zwiększyła się o ponad 70%.
W Polsce planujemy wykorzystać te doświadczenia, koncentrując się na wsłuchiwaniu w potrzeby rynku oraz budowaniu trwałych relacji z partnerami. Nasza strategia opiera się na zrównoważonym rozwoju oferty, elastyczności oraz innowacyjnych rozwiązaniach. Jednym z nich jest Pocket Guide – cyfrowe narzędzie, które zapewnia podróżnym szybki dostęp do kluczowych informacji, personalizowane rekomendacje oraz wsparcie w czasie rzeczywistym. To sprawdzone na rynkach bałtyckich rozwiązanie znacząco podnosi komfort podróży i wzmacnia zaangażowanie klientów. Wiemy, że za sukcesem każdej firmy stoją ludzie. Dlatego szczególną wagę przykładamy do budowania zmotywowanego, profesjonalnego zespołu. Tworzymy inspirujące środowisko pracy, które sprzyja rozwojowi kompetencji i pobudza do działania. Wierzymy, że zaangażowani pracownicy to fundament długoterminowego sukcesu. Silna współpraca z lokalnymi partnerami – w tym także z konkurentami, którzy w odpowiednich momentach mogą stać się wartościowymi sojusznikami – to kolejny kluczowy element naszej strategii. Ten model doskonale sprawdził się na rynkach bałtyckich, umożliwiając nam elastyczne dostosowanie oferty do zmieniających się oczekiwań klientów. Łącząc te podejścia – innowacyjne narzędzia, zaangażowany zespół i strategiczne partnerstwa – chcemy budować silną pozycję Join UP! na polskim rynku i dostarczać naszym klientom wyjątkowe doświadczenia podróżnicze.
Join UP! Polska osiągnęła imponujące wyniki w 2024 roku, notując pięciokrotny wzrost liczby klientów i obrotów. Jak zamierza Pani kontynuować ten dynamiczny rozwój?
Dynamiczny rozwój Join UP! Polska w 2024 roku jest ogromną inspiracją do dalszego działania. W 2025 roku chcemy skupić się na kilku kluczowych obszarach: doskonaleniu naszych produktów, podnoszeniu standardów obsługi klienta oraz budowie sprawnie działającego i zaangażowanego zespołu, który będzie sercem naszej działalności.
Planujemy także wdrażać innowacje, które pozwolą nam jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów i oferować im niezapomniane doświadczenia podróżnicze. Nasza strategia rozwoju opiera się na efektywności operacyjnej, doskonałej współpracy z partnerami oraz konsekwentnym wzmacnianiu naszej pozycji na rynku. Wierzę, że 2025 rok będzie kolejnym etapem naszego rozwoju, w którym pokażemy, że jakość, pasja i odpowiedzialność to fundamenty sukcesu Join UP! Polska.
Polski rynek turystyczny ma swoją specyfikę. Jakie wyzwania widzi Pani przed Join UP! Polska w najbliższym czasie?
Jednym z naszych głównych celów jest umacnianie naszej więzi z agentami, a dzięki nim – także z klientami, których zaufanie jest dla nas najważniejsze. Największym wyzwaniem jest tworzenie świadomości marki w bardzo konkurencyjnej branży. Polska jest rynkiem o ugruntowanych liderach, więc kluczowe będzie wyróżnienie się poprzez jakość usług i unikalną ofertę, a także elastyczne reagowanie na zmiany w preferencjach klientów, zwłaszcza w zakresie nowoczesnych form komunikacji oraz organizacji podróży.
Jak widzi Pani przyszłość Join UP! Polska w perspektywie najbliższych 3–5 lat?
W perspektywie 3–5 lat widzę Join UP! Polska jako jednego z wiodących touroperatorów na rynku, znanego z wyjątkowej jakości obsługi i indywidualnego podejścia do klientów. Naszym celem jest stać się ukochanym partnerem dla agencji turystycznych, dostarczając im nie tylko atrakcyjną ofertę, ale także realne wsparcie i narzędzia do wspólnego rozwoju.
Doświadczenia zdobyte na rynkach bałtyckich, które były pierwszym europejskim obszarem działalności Join UP! stanowią dla nas cenny fundament. Tam musieliśmy zaprojektować wszystkie procesy od podstaw – dostosować przepływ pracy do lokalnych uwarunkowań prawnych, mentalności klientów i specyfiki branży. Jednym z kluczowych wdrożeń, które znacząco usprawniło naszą działalność, było stworzenie zautomatyzowanego systemu rezerwacyjnego, który połączył biura podróży z naszą ofertą w czasie rzeczywistym, eliminując ręczne operacje i przyspieszając obsługę klientów. Dzięki temu mogliśmy lepiej zarządzać dostępnością miejsc, błyskawicznie reagować na zmieniające się zapotrzebowanie oraz zapewnić partnerom szybki i wygodny dostęp do najnowszych ofert.
Chociaż budowanie i umacnianie relacji z agentami jest kluczowym elementem strategii, mamy świadomość, że przyszłość branży turystycznej leży także w innowacyjnych rozwiązaniach IT i elastycznych modelach współpracy. Dlatego w Polsce będziemy kontynuować inwestycje w technologie wspierające rynek, jednocześnie dostosowując je do lokalnych potrzeb. Wierzymy, że połączenie nowoczesnych narzędzi, doświadczenia zdobytego w krajach bałtyckich oraz bliskiej współpracy z partnerami pozwoli nam dynamicznie się rozwijać i stać się jedną z najważniejszych marek turystycznych w Polsce.
Co najbardziej motywuje Panią w pracy w branży turystycznej?
Największą motywacją w pracy w branży turystycznej jest możliwość wpływania na sposób, w jaki ludzie postrzegają świat. Podróże mają niezwykłą moc zmieniania perspektywy, poszerzania horyzontów i wzbogacania życia. Każda podróż to szansa na nowe doświadczenia, odkrywanie różnorodności i budowanie wspomnień, które zostają na całe życie.
Możliwość inspirowania ludzi do takich doświadczeń i pomagania im w realizacji marzeń jest dla mnie źródłem ogromnej satysfakcji. To właśnie świadomość, że nasza praca realnie zmienia życie klientów, sprawia, że każdego dnia chcę robić więcej i lepiej.
Jak ocenia Pani rolę kobiet w zarządzaniu i przywództwie w branży turystycznej?
Kobiety odgrywają kluczową rolę w zarządzaniu i przywództwie w branży turystycznej. Nasza empatia, umiejętność budowania relacji i zrozumienia potrzeb klienta sprawiają, że potrafimy skutecznie łączyć aspekty biznesowe z troską o jakość usług. Wierzę, że różnorodność w zarządzaniu przynosi najlepsze rezultaty, dlatego wspieranie kobiet i ich sukcesu w branży jest dla mnie bardzo ważne.
Jakie rady ma Pani dla młodych kobiet, które chcą rozwijać się w tej branży?
Przede wszystkim: odwaga i wiara w swoje możliwości! Branża turystyczna oferuje ogromne szanse, ale wymaga determinacji, elastyczności i gotowości do ciągłego rozwoju. Ważne jest, aby szukać mentorów, budować sieć kontaktów i nie bać się podejmować wyzwań, nawet jeśli na początku wydają się one poza naszym zasięgiem. Sukces przychodzi wtedy, gdy łączymy pasję z ciężką pracą. Warto także mieć otwartą głowę i dawać sobie oraz innym przestrzeń do pokazania swoich umiejętności. Często ludzie z ogromnym potencjałem nie ujawniają go od razu – potrzebują odpowiednich warunków i wsparcia. Pozytywna motywacja odgrywa tutaj kluczową rolę, bo pomaga wydobywać to, co najlepsze w ludziach i odkrywać prawdziwe, ukryte diamenty. Sama doświadczyłam, jak ważne jest zaufanie i możliwość rozwoju – dlatego zachęcam młode kobiety do tego, by wierzyły w siebie i nie bały się wykorzystywać okazji, które pojawiają się na ich drodze. Najważniejsze? Nie czekać na „idealny moment” – on nigdy nie nadejdzie. Trzeba działać, próbować, wyciągać wnioski i stale iść do przodu!
Czy planuje Pani wprowadzić innowacje, które udało się Pani wdrożyć na innych rynkach, także w Polsce?
Tak, zdecydowanie planuję wprowadzenie innowacji, które sprawdziły się na innych rynkach, również w Polsce. Naszym głównym celem jest wykorzystanie najlepszych praktyk i potencjału współpracy pomiędzy różnymi rynkami. Będziemy wdrażać sprawdzone rozwiązania i projekty, które przyniosły wymierne korzyści. Jednym z nich jest Pocket Guide — narzędzie wspierające doświadczanie podróży z poziomu własnego telefonu. Niezaprzeczalnie podnosi jakość obsługi klienta, a także doskonale wpisuje się w naszą wizję rozwoju i podąża za trendami na polskim rynku.
Rozmawiała: Mira Włodarczyk
Zdjęcie: Join UP! Polska
