Join UP! Polska redefiniuje obsługę pasażera przed wylotem i uruchamia nowy standard opieki dla podróżnych. W Join UP! Polska wierzą, że wakacje zaczynają się już na lotnisku. To właśnie moment odprawy, przejścia przez kontrolę bezpieczeństwa czy oczekiwania na boarding często decyduje o tym, z jakim nastawieniem klienci biura wchodzą na pokład samolotu. Celem Join UP! Polska jest nie tylko organizacja podróży, lecz także tworzenie rozwiązań, które realnie zwiększają komfort i poczucie bezpieczeństwa pasażerów – już od pierwszego kontaktu z lotniskiem.
Rozpoczynając szeroko zakrojoną współpracę z największymi firmami handlingowymi oraz lotniskami w Polsce, Join UP! Polska wprowadza nowy standard obsługi – taki, w którym każdy pasażer Join UP! Polska czuje, że jest traktowany poważnie, z troską i uwagą.
Z badania AirHelp (2024) wynika, że 66% pasażerów najbardziej stresuje brak informacji o zakłóceniach, a 64% – niejasności dotyczące bagażu. Często właśnie na lotnisku – przy odprawie czy w sytuacjach nieregularnych – podróżni zostają sami z problemem.
Join UP! Polska odpowiada na te wyzwania, budując relacje z portami lotniczymi i opierając współpracę na doświadczonych firmach obsługi naziemnej. Dzięki temu skrócony zostaje łańcuch komunikacji i zapewniona szybka i kompetentna reakcja.
Chcemy, by nasi pasażerowie od początku czuli, że są pod opieką. Lotnisko nie powinno być źródłem stresu, lecz początkiem udanych wakacji
– mówi Sabina Saikovskaja, Regionalna Dyrektorka na Polskę i Kraje Bałtyckie w Join UP!.
Partnerstwo z LS Airport Services i polskimi lotniskami
Od początku kwietnia Join UP! Polska współpracuje z LS Airport Services – liderem obsługi naziemnej w Polsce – m.in. na lotniskach w Warszawie, Krakowie, Katowicach i Gdańsku oraz z firmą Wro-Lot we Wrocławiu. Dodatkowo, w portach regionalnych – takich jak Łódź, Rzeszów, Olsztyn czy Szczecin – współpraca prowadzona jest bezpośrednio z zarządzającymi lotniskami.
Od samego początku spotkaliśmy się z ogromną otwartością i profesjonalizmem naszych partnerów. Cieszy mnie, że mamy wspólny cel – poprawę jakości obsługi pasażerów. Co ważne, ta współpraca przekłada się bezpośrednio na jakość pracy naszego Help Desku – mamy szybszy dostęp do informacji, możemy sprawniej reagować i skuteczniej wspierać agentów. To realny krok w stronę najwyższych standardów operacyjnych w Polsce
– mówi Krzysztof Stępień, Help Desk/Operations Poland w Join UP! Polska.
Co może zrobić pasażer?
Podróżni Join UP! Polska mają do dyspozycji:
- „Kieszonkowy przewodnik” z praktycznymi informacjami,
- całodobowy helpdesk i infolinię, dostępną 7 dni w tygodniu,
- wsparcie agenta handlingowego współpracującego z linią,
- obsługę przewoźnika bezpośrednio na lotnisku.
Nasza ambicja? Być najbardziej kochanym touroperatorem
Nowy model obsługi to kolejny krok w stronę podróży bez stresu – zaplanowanej, spokojnej i komfortowej od początku do końca. Dzięki niemu Join UP! Polska nie tylko zwiększa swoją obecność operacyjną w kraju, lecz także wyznacza standard, który, jak mają nadzieję twórcy programu, zainspiruje całą branżę turystyczną.
Źródło i grafika: Join UP! Polska
