Blisko czterech na dziesięciu Polaków posiada ubezpieczenie assistance, a niemal połowa jego użytkowników skorzystała z niego przynajmniej raz. Choć pomoc drogowa pozostaje najbardziej rozpoznawalnym obszarem assistance, konsumenci coraz częściej dostrzegają również wartość wsparcia medycznego, domowego i podróżnego. Rosną też oczekiwania dotyczące wygodnych form kontaktu oraz dostępności usług online. Takie wnioski płyną z XIII Ogólnopolskiego Badania Assistance przeprowadzonego na zlecenie Europ Assistance Polska.
Assistance obecne w codziennym życiu Polaków
Posiadanie ubezpieczenia assistance deklaruje obecnie 38% respondentów. Najczęściej jest ono kupowane bezpośrednio w towarzystwach ubezpieczeniowych lub za pośrednictwem agentów, co pokazuje, że tradycyjne kanały sprzedaży wciąż odgrywają kluczową rolę przy wyborze tego rodzaju ochrony.
O tym, że assistance nie jest jedynie dodatkiem do polisy, świadczy skala rzeczywistego wykorzystania usług. Już 49% osób posiadających assistance korzystało z niego w praktyce, a jest to najwyższy wynik od początku realizacji badania. Najczęściej pomoc była potrzebna w związku z problemami na drodze. Wśród użytkowników assistance dominowały usługi holowania pojazdu i pomocy drogowej.
Tegoroczne badanie potwierdza, że Polacy coraz bardziej świadomie podchodzą do kwestii bezpieczeństwa, komfortu oraz dostępu do profesjonalnego wsparcia w codziennym życiu. Usługi assistance przestają być postrzegane wyłącznie jako element szerszej ochrony ubezpieczeniowej, a coraz częściej funkcjonują jako samodzielne rozwiązanie, które realnie wspiera klientów w różnych sytuacjach życiowych i dostarcza im wymierną wartość
– mówi Marcin Zieliński, Dyrektor Generalny Redion Poland.
Coraz większe znaczenie ma również sposób kontaktu z dostawcą usług. Telefon pozostaje najpopularniejszym kanałem obsługi (71%), jednak Polacy coraz chętniej korzystają z rozwiązań cyfrowych. 40% badanych deklaruje gotowość do załatwiania spraw przez aplikację mobilną, a ponad połowa zwraca uwagę na dostępność różnych kanałów kontaktu już na etapie wyboru oferty.
Assistance to już nie tylko samochód
Zapytani o skojarzenia z assistance, Polacy najczęściej wskazują pomoc, wsparcie i ratunek. Nadal silnie obecne są również odniesienia do ubezpieczeń, pomocy drogowej czy holowania pojazdów.
Nie dziwi więc, że assistance najczęściej kojarzone jest właśnie z pomocą na drodze (71% wskazań). Jednocześnie coraz wyraźniej widoczne jest postrzeganie assistance jako szerszego pakietu usług, obejmującego wsparcie w nieprzewidzianych sytuacjach (30%), podczas podróży zagranicznych (15%) czy w przypadku awarii w domu (13%).
Respondenci wskazali także usługi, które uznają za najbardziej wartościowe. Na pierwszym miejscu znalazły się holowanie i pomoc drogowa (85% głosów, spadek o 4 pp. Vs 2024 r.), ale wysokie pozycje zajęły również pomoc medyczna (60%) oraz wsparcie podczas zagranicznych podróży (również 60%). Pokazuje to, że konsumenci oczekują dziś ochrony obejmującej różne obszary życia.
Assistance samochodowy niezmiennym liderem
Assistance samochodowy pozostaje zdecydowanie najpopularniejszym rodzajem assistance w Polsce. Korzysta z niego ponad dziewięciu na dziesięciu posiadaczy tego typu ochrony.
Najczęściej jest on oferowany w ramach polis OC (45%) i AC (40%), choć większość użytkowników deklaruje, że nabyła go odpłatnie. Największą wartość dla kierowców mają świadczenia związane z holowaniem pojazdu, możliwością skorzystania z samochodu zastępczego oraz naprawą auta na miejscu zdarzenia.
Przy wyborze oferty kluczowe znaczenie mają praktyczne aspekty korzystania z pomocy. Kierowcy zwracają przede wszystkim uwagę na limit kilometrów holowania oraz koszt zakupu ubezpieczenia. Są to parametry, które bezpośrednio wpływają na użyteczność assistance w sytuacji awaryjnej.
Coraz większa rola assistance medycznego i domowego
Choć assistance medyczny i domowy nie dorównują popularnością produktom komunikacyjnym, ich znaczenie systematycznie rośnie.
W przypadku assistance medycznego największą wartość mają usługi związane z organizacją transportu medycznego (61% głosów), konsultacjami telefonicznymi (45%) oraz wizytami lekarza w domu (52%). Z kolei użytkownicy assistance domowego najbardziej cenią możliwość szybkiego wezwania fachowca w przypadku awarii (91%) oraz pomoc w naprawie sprzętu RTV i AGD (74%).
Wyniki badania pokazują również zmianę zachowań konsumentów. Jeszcze kilka lat temu w razie domowej awarii większość osób zwracała się przede wszystkim do rodziny lub znajomych.
Dziś coraz częściej wykorzystywana jest pomoc oferowana przez firmy assistance, co świadczy o rosnącym zaufaniu do tego typu usług.
Polacy nadal chętnie zabezpieczają zagraniczne wyjazdy
Ponad połowa respondentów deklaruje zakup ubezpieczenia podróżnego przed wyjazdem za granicę. To poziom zbliżony do obserwowanego w poprzednich latach (52% w 2024 r.), potwierdzający utrzymujące się zainteresowanie ochroną podczas podróży.
Osoby rezygnujące z zakupu polisy najczęściej argumentują swoją decyzję przekonaniem, że nie jest ona potrzebna (35%) lub że jej cena jest zbyt wysoka (27%).
Przy wyborze ubezpieczenia podróżnego największe znaczenie ma zakres ochrony. Ważne pozostają również wysokość sum ubezpieczeniowych oraz koszt polisy. Zakupy realizowane są głównie za pośrednictwem:
- towarzystw ubezpieczeniowych (26%),
- agentów i biur podróży (również 26%),
- Internetu (14%).
Jak można zauważyć udział poszczególnych kanałów sprzedaży pozostaje bardzo wyrównany.
Badanie pokazuje jednocześnie, że wpływ pandemii i napiętej sytuacji geopolitycznej na decyzje zakupowe jest dziś znacznie mniejszy niż jeszcze kilka lat temu. W 2024 r. miało to znaczenie dla 40% respondentów, a w obecnym badaniu wskazało na to już tylko 31%.
Ekologia zyskuje znaczenie, ale nie przesądza o wyborze
Zagadnienia środowiskowe stopniowo stają się elementem procesu zakupowego, choć nadal nie należą do najważniejszych kryteriów wyboru assistance.
Część badanych deklaruje, że zwraca uwagę na ekologiczne podejście firm oferujących tego typu usługi. W przypadku assistance samochodowego część respondentów interesuje się również rodzajem pojazdów zastępczych (25%) oraz wpływem działalności usługodawców na środowisko (23%).
Znacznie wyraźniej widać natomiast wpływ zmian klimatycznych na postrzeganie assistance domowego. Aż 59% badanych przyznaje, że częstsze ekstremalne zjawiska pogodowe zwiększają ich zainteresowanie taką formą ochrony.
Podsumowanie
Tegoroczne wyniki pokazują, że assistance umacnia swoją pozycję jako realne wsparcie w codziennych problemach, a nie wyłącznie jako dodatkowy element polisy. Polacy najczęściej korzystają z usług związanych z motoryzacją, jednak coraz większe znaczenie zyskują świadczenia medyczne, domowe i podróżne. Jednocześnie rosną oczekiwania dotyczące szybkości obsługi, wygodnego kontaktu i dostępu do usług cyfrowych. To właśnie te obszary będą w najbliższych latach kształtować rozwój rynku assistance w Polsce.
XIII Ogólnopolskie Badanie Assistance przeprowadzono w lipcu 2026 roku przez ARC Rynek i Opinia na zlecenie Europ Assistance Polska.
Ogólnopolskie Badanie Asistance – to najbardziej kompleksowe, największe i najdłużej prowadzone (od 2009 r.) badanie rynku assistance w Polsce.
Źródło i grafiki: XIII Ogólnopolskie Badania Assistance przeprowadzone na zlecenie Europ Assistance Polska.
