Kiwi.com była jedną z pierwszych internetowych agencji turystycznych, które przystąpiły do zobowiązania ochrony konsumentów w ramach inicjatywy CPC, zobowiązując się do przetwarzania zwrotów kosztów za odwołane loty w ciągu siedmiu dni od momentu otrzymania środków od linii lotniczych. Nowe przepisy stanowią istotny krok w kierunku ochrony praw podróżnych i zmniejszenia stresu związanego z podróżowaniem. Działania te są szczególnie ważne – jak pokazują badania Kiwi.com, odwołany lot to jeden z trzech kluczowych czynników stresujących polskich podróżnych, tuż obok zagubionego bagażu i znalezienia jak najatrakcyjniejszej oferty lotów na wakacje.
Jak Polacy radzą sobie ze stresem związanym z podróżą?
W obliczu nieoczekiwanych zakłóceń w podróży Polacy stosują zarówno strategie proaktywne, jak i reaktywne, jak pokazują badania Kiwi.com. Najczęstszym sposobem wybieranym przez ankietowanych z Polski jest “bycie na bieżąco” – 39,4% respondentów uważnie śledzi e-maile i aktualizacje lotów, a 36,3% zachowuje bezpieczny odstęp czasu między przesiadkami. Inni sprawdzają oficjalne strony internetowe lotnisk (26,5%), a także dbają o bezpieczeństwo finansowe, zabierając dodatkową gotówkę lub zwiększając limity kredytowe (21,8%). Niektórzy podróżni zapisują kontakty alarmowe (20,4%) lub pakują niezbędne rzeczy do bagażu podręcznego (18,9%). Co ciekawe, 18,9% przyznaje, że nie stresuje się zawczasu i woli rozwiązywać potencjalne problemy na bieżąco, z kolei 16,8% aktywnie planuje alternatywne opcje podróży.
Strach przed odwołanym lotem nie jest „absurdalny”.
Najnowszy raport Kiwi.com dotyczący zakłóceń w lotach ujawnił 120-procentowy wzrost liczby zakłóceń w lotach na całym świecie w porównaniu z rokiem poprzednim, i to jedynie w czerwcu 2025 roku. Ten wzrost, spowodowany głównie konfliktem na Bliskim Wschodzie, pokazuje jak wrażliwy jest globalny transport lotniczy i dlaczego tak istotne są odpowiednie narzędzia do obsługi klienta. Zakres czynników, które mogą zakłócić nasze plany wakacyjne, jest szeroki, począwszy od geopolityki, przez klęski żywiołowe, problemy z kontrolą ruchu lotniczego i wiele innych.
Nowe przepisy
Już w 2023 roku Kiwi.com umocniło swoje zaangażowanie na rzecz praw konsumentów, przystępując do unijnej inicjatywy Współpracy na rzecz Ochrony Konsumentów (CPC), zobowiązując się do przetwarzania zwrotów kosztów za odwołane loty w ciągu 7 dni od otrzymania środków od linii lotniczych. Ponadto, Kiwi.com oferuje dodatkową ochronę w ramach Gwarancji Kiwi.com, która wspiera klientów w przypadku opóźnień, odwołań lub zmian rozkładów lotów, pomagając im dotrzeć do celu. Jest to szczególnie istotne, ponieważ badania Kiwi.com* pokazują, że odwołane loty pozostają jednym z trzech głównych zmartwień wśród podróżujących Polaków, tuż obok zagubionego bagażu i znalezienia najatrakcyjniejszego połączenia lotniczego.
Źródło: Awesome PR Girls
Zdjęcie: Getty Images
