Planowanie wyjazdu, rezerwacja, lot, pobyt i dodatkowe usługi — dla podróżnych coraz ważniejsze staje się dziś nie tylko dokąd lecą, ale również jak wygląda całe doświadczenie podróży. W odpowiedzi na te zmiany Join Up! rozwija Travel Universe — nowy model, który łączy ofertę turystyczną, loty, usługi i rozwiązania wspierające podróżnych w jeden spójny ekosystem. Firma określa ten krok jako największą strategiczną transformację w swojej ponad 15-letniej historii.
Współcześni podróżni oczekują dziś więcej niż pojedynczych usług. Coraz częściej szukają prostych, wygodnych i przewidywalnych rozwiązań, które pozwalają łatwiej zaplanować i przeżyć cały wyjazd — od pierwszej inspiracji aż po powrót do domu.
W odpowiedzi na te potrzeby Join Up! rozwija Travel Universe — pionowo zintegrowany model podróżniczy, który łączy ofertę turystyczną, loty, dystrybucję oraz usługi w destynacjach w jeden system oparty na doświadczeniu klienta.
Podróż przestaje być zbiorem oddzielnych etapów i staje się bardziej spójnym doświadczeniem. Zamiast korzystać z wielu niezależnych rozwiązań, klienci otrzymują bardziej połączony i intuicyjny proces wspierający ich na różnych etapach podróży — od planowania wyjazdu po powrót do domu.
Wraz ze zmianą Join Up! zaprezentował również nową identyfikację marki — pełną emocji, energii i celebracji, odzwierciedlającą filozofię Travel Universe oraz podejście „Celebrate Yourself”.
Od sprzedaży usług do zarządzania doświadczeniem podróży
Przez ostatnie 15 lat Join Up! przeszedł drogę od lokalnego biura podróży do międzynarodowego biznesu obecnego na wielu rynkach Europy Środkowej, Północnej i Wschodniej. Transformacja ta była napędzana nie tylko wzrostem, ale także zdolnością do adaptacji w czasach niepewności — podczas pandemii oraz w obliczu trwających wyzwań geopolitycznych.
Dziś rozpoczynamy nowy etap, budując Travel Universe — pionowo zintegrowany model łączący wszystkie kluczowe elementy podróży w jeden system z klientem w centrum. Chcemy wyjść poza sprzedaż pojedynczych usług i zarządzać całym doświadczeniem klienta — od inspiracji po powrót z podróży — zapewniając większą prostotę, przewidywalność i poczucie bezpieczeństwa.
Jednocześnie wierzymy, że podróże to coś więcej niż produkt — to forma nagradzania siebie i sposób na ponowne połączenie się z samym sobą i światem. Ta idea jest fundamentem naszej filozofii: Celebrate Yourself
— mówi Alina Alba, Co-Founder Join Up!.
SkyUp, oferta i usługi w jednym systemie
Rynek coraz częściej oczekuje szybkich i wygodnych rozwiązań, dlatego pionowa integracja staje się jednym z najważniejszych elementów nowego modelu działania.
Istotną rolę odgrywa synergia pomiędzy strategicznym partnerem lotniczym SkyUp™ a firmami zarządzającymi destynacjami. Dzięki temu Join Up! obejmuje dziś do 70% łańcucha wartości, co pozwala zwiększać jakość produktu, spójność usług oraz efektywność na każdym etapie podróży.
W połączeniu z rozwojem lokalnych zespołów na poszczególnych rynkach pozwala to szybciej reagować na zmieniające się potrzeby podróżnych.
Co Travel Universe oznacza dla podróżnych?
Jedną z najważniejszych zmian jest odejście od rozproszonych doświadczeń i przejście do modelu jednej, spójnej ścieżki podróży. Od wyboru kierunku i rezerwacji po loty, zakwaterowanie i usługi dodatkowe — wszystkie elementy mają działać jako jeden skoordynowany proces.
Ma to ograniczyć złożoność po stronie klientów i stworzyć bardziej intuicyjne doświadczenie podróżowania.
Jednocześnie Join Up! rozwija spersonalizowane rozwiązania oparte na preferencjach i potrzebach klientów oraz wygodne kanały wyszukiwania, które pomagają łatwiej znaleźć podróże dopasowane do stylu życia, budżetu i oczekiwań.
Ponad 8 mln podróżnych i dalszy rozwój
Obecnie firma działa w Ukrainie, Kazachstanie, Mołdawii, Polsce, Rumunii, Czechach, Łotwie, Litwie i Estonii. Od momentu powstania w 2010 roku z usług Join Up! skorzystało już ponad
8 milionów podróżnych.
Portfolio firmy obejmuje ponad 7000 hoteli, z czego ponad 250 stanowią oferty na wyłączność. Join Up! współpracuje z blisko 10 000 biur podróży, rozwija własną sieć Travel Shopów w Europie oraz inwestuje w międzynarodową infrastrukturę, w tym własne DMC w Turcji.
W kolejnych latach firma będzie rozwijać Travel Universe jako model odpowiadający na zmieniające się potrzeby współczesnych podróżnych — stawiając na wygodę, integrację usług i jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenia podróżnicze.
Źródło i grafika: Join UP! Polska
