MAIA to pierwszy w Polsce AI Assistant wśród touroperatorów. Internetowe biuro podróży eSky.pl dodaje kolejną opcję, która jeszcze bardziej ułatwi planowanie wakacji i city breaków. Funkcja głosowa umożliwia użytkownikom prowadzenie naturalnej rozmowy z inteligentną asystentką, łącząc konwersację z prezentowaniem treści na ekranie. To kolejny etap rozwoju technologii AI w eSky Group i krok w kierunku bardziej intuicyjnego oraz spersonalizowanego planowania podróży.
Jeszcze do niedawna wyszukiwanie podróży opierało się przede wszystkim na wpisywaniu konkretnych zapytań i przeglądaniu ofert. Rozwój sztucznej inteligencji sprawia jednak, że proces planowania wyjazdu coraz bardziej przypomina rozmowę. Właśnie w tym kierunku rozwija się MAIA – My AI Assistant – czyli autorska asystentka podróży w aplikacji mobilnej eSky.pl. Użytkownicy przyjęli ją z dużym entuzjazmem: w ostatnich tygodniach liczba sesji wzrosła dwukrotnie, a ponad 30 proc. więcej klientów sprawdziło szczegóły ofert przedstawionych przez MAIA.
Voice mode
W odpowiedzi na reakcje użytkowników Grupa eSky dalej rozwija projekt i wprowadza kolejne funkcjonalności. Niedawno wprowadziła wsparcie posprzedażowe dla klientów, którzy już po dokonaniu rezerwacji chcą np. zmienić termin lotów, dokupić dodatkowy bagaż czy odprawić się online. Najświeższa nowość – tryb głosowy – pozwala natomiast użytkownikom rozmawiać z MAIA w naturalny sposób, bez konieczności wpisywania zapytań. Asystentka odpowiada i jednocześnie prezentuje w aplikacji mobilnej odpowiednie treści – propozycje kierunków, dostępne oferty, kalendarz podróży czy szczegóły lotów. Dzięki temu rozmowa staje się jednocześnie interaktywnym procesem odkrywania i planowania wyjazdu.
W najbliższych latach sztuczna inteligencja będzie odgrywać coraz większą rolę nie tylko w wyszukiwaniu ofert, ale przede wszystkim w podejmowaniu decyzji przez podróżników. Dlatego, jako jeden z liderów branży traveltech w Polsce i Europie, rozwijamy MAIA, która prowadzi użytkownika przez cały proces planowania wyjazdów. Branża turystyczna wchodzi w kolejny etap cyfrowej transformacji. To czas, w którym tempo wdrażania nowych technologii zaczyna decydować o pozycji rynkowej, a firmy zbyt wolno reagują na zmiany i ryzykują utratę przewagi konkurencyjnej
– mówi Jakub Bajorski, Chief Product Officer w eSky Group.
Więcej niż tekstowy chatbot
Nowa funkcja rozwija możliwości MAIA, która jest dostępna w aplikacji eSky.pl od stycznia 2026 r. Dotychczas użytkownicy mogli skorzystać z funkcji głosowo-tekstowej, dzięki czemu nie musieli ręcznie wpisywać swoich pytań. Teraz tryb głosowy pozwala prowadzić płynną rozmowę z asystentką podczas planowania podróży.
Jednocześnie rozwiązanie wykracza poza tradycyjne chatboty. Kluczowym elementem projektu jest połączenie komunikacji głosowej z interaktywnym interfejsem wizualnym. W trakcie rozmowy użytkownik nie tylko słyszy odpowiedzi, ale otrzymuje również dynamicznie aktualizowane propozycje dopasowane do przebiegu konwersacji.
Nowa forma interakcji ma szczególnie sprawdzić się na etapie poszukiwania inspiracji, gdy podróżnicy nie znają jeszcze konkretnego kierunku i chcą porozmawiać o możliwościach wyjazdu, budżecie czy preferowanym terminie oraz przy wyborze hotelu, który spełni oczekiwania użytkowników. Co istotne, do rozmowy z MAIA można wrócić też później. Kiedy pojawią się kolejne pytania, klienci mają możliwość doprecyzować z nią, jak dokupić dodatkowy bagaż, zmienić daty lotów, co warto zobaczyć na miejscu, jak zaplanować zwiedzanie czy gdzie szukać atrakcji w okolicy.
Największą wartością nowej funkcji nie jest sam głos. Przełomem jest połączenie naturalnej rozmowy z inteligentnym interfejsem, który w czasie rzeczywistym pokazuje użytkownikowi kolejne propozycje. Dzięki temu planowanie podróży staje się bardziej intuicyjne, angażujące i zdecydowanie bliższe sposobowi, w jaki na co dzień się komunikujemy
– dodaje Aleksandra Sikora, Search UI & Cache Product Manager w internetowym biurze podróży eSky.pl.
W planach kolejne rynki
Pierwsza wersja trybu głosowego została udostępniona użytkownikom aplikacji mobilnej eSky.pl na systemach iOS oraz Android w Polsce. W kolejnych etapach rozwoju projekt ma zostać rozszerzony m.in. o obsługę posprzedażową oraz wprowadzony na kolejne rynki: brytyjski, bułgarski oraz rumuński, gdzie MAIA już funkcjonuje w trybie tekstowym.
Źródło i grafika: eSky
